چگونه نرخ تبدیل در سایت را بالا ببریم؟
همان طور که پیشتر گفتیم یکی از مهمترین فاکتورها برای رشد هر کسبوکاری در دنیای دیجیتال مارکتینگ، نرخ تبدیل است. افزایش نرخ تبدیل برای افزایش میزان بازگشت سرمایه و استفادهی حداکثری از بودجهی دیجیتال مارکتینگ، عنصری ضروری است. چه بار اولی باشد که با واژهی نرح تبدیل روبرو میشوید و چه مدتهاست درگیر افزایش نرخ تبدیل سایت خود هستید، این مقاله برای شماست.
بدون شک برای انجام این کار مهم، نکات زیادی وجود دارد که لازم است رعایت شوند؛ اما ممکن است مطرح کردن تمام راهکارها، گیجکننده باشد. به همین دلیل ما در این مطلب قصد داریم ۱۰ مورد از مؤثرترین راهکارها در افزایش نرخ تبدیل را با شما به اشتراک بگذاریم. اگر اول راه باشید، تنها با رعایت همین موارد میتوانید نتایج را بهبود دهید. اگر هم متخصص هستید، بدانید که این نکات پایه مهمترین اثر را روی افزایش نرخ تبدیل دارند و از مبان تمام روشها موثرتر هستند.
منبع: دیجیفای
چرا نرخ تبدیل برای یک کسب وکار آنلاین اهمیت دارد؟
یکی از مهمترین مراحل بهینه سازی وب سایت (سئو) ، بررسی و بهینه سازی نرخ تبدیل است. در کسب وکارهای آنلاین اهمیت نرخ تبدیل(CR) زیاد است. زیرا نرخ تبدیل وب سایت میتواند به خوبی وضعیت یک کسب وکار آنلاین یا میزان موفقیت یک کمپین تبلیغاتی را نشان دهد.
ویژگی بارز صنعت تجارت الکترونیک این است که میتوان با کمک سنجههای کلیدی مختلف، وضعیت یک کمپین تبلیغاتی را بررسی کرد. این ویژگی باعث میشود تا امکان کنترل هزینههای بازاریابی و تبلیغات وجود داشته باشد.
به همین دلیل نرخ تبدیل یک وب سایت به عنوان یک مولفه مهم که نشان دهنده وضعیت تبدیل کاربر به مشتری در یک بازه زمانی مشخص است به مدیران دیجیتال مارکتینگ کمک میکند تا بتوانند تصمیمات درست و به موقعی را اتخاذ کنند.
نرخ تبدیل این امکان را به وجود میآورد که بتوان عملکرد یک صفحه خاص را به دقت اندازهگیری کرد. با کمک بهبود نرخ تبدیل وب سایت میتوان یک کمپین زیانده را تبدیل به یک کمپین سودآور کرد.
در فروش آنلاین، افزایش نرخ تبدیل به معنای افزایش فروش و درآمد است. به همین دلیل بهینهسازی CR اهمیّت زیادی دارد.
منبع: توسعه گران آریاز
نکات طلایی افزایش نرخ تبدیل از دید وبسایت دیجی فای
همانطور که قبلتر گفتیم، تعداد روشهایی که برای افزایش نرخ تبدیل وجود دارد بسیار زیاد است. از میان این روشها به بررسی 10 مورد از موثرترین راهکارها میپردازیم که در عین سادگی، میتوانند نتایج را به صورت قابلتوجهی تغییر دهند.
سرعت بارگذاری وبسایت را بالا ببرید
هرچه وبسایت شما سریعتر بالا بیاید، احتمال اینکه بازدیدکنندگان (مشتریان بالقوه) آن را پیش از تکمیل اقدام مورد نظر (مثلاً خرید) ترک کنند، کمتر میشود.
خیلی وقتها پیش میآید که افراد در شروع راهاندازی یک کسبوکار، بهخاطر دغدغههای زیادی که دارند، از بهبود وبسایت خود غافل میشوند. اما شما به یاد داشته باشید اگر قرار باشد بارگذاری وبسایتتان زمان زیادی ببرد، بدون شک نرخ تبدیل آسیب جدی میبینید.
محتوای سایت خود را به طور منظم بهروز کنید
اگر در وبسایت خود هنوز از پستهای وبلاگ قدیمی، صفحه فرود منسوخ و فایل اصلی تصاویر استفاده میکنید، پس باید به فکر یک بازسازی اساسی باشید. لازم است هر بازدیدکنندهی جدیدی که به وبسایت شما سر میزند بهراحتی بتواند محصولات و اطلاعات تماس را پیدا کند. درعینحال، مطالب وبلاگ هم برای بازدیدکنندگان قبلی، بهروزرسانی شده باشند.
پستهای وبلاگ و محتوای جدید وبسایت میتوانند نرخ تبدیل را به روشهای زیر، بهبود ببخشند:
کمک میکنند تا بهعنوان یک پیشرو در صنعت تجارت الکترونیک شناخته شوید. ضمن اینکه به جایگاه شما بهعنوان مرجعی که مردم در هنگام خرید به او اعتماد میکنند، اعتبار میبخشند.
به بازدیدکنندگانی که در حال حاضر آمادگی خرید ندارند این امکان را میدهد که به شما اعتماد کنند و در زمان لزوم به سایت برگردند.
به مشتریان جدیدی که از قبل با شما آشنایی نداشتند بهآسانی کمک میکند تا با خواندن تعدادی از محتواهای قبلی، با شما و فعالیتهایی که انجام میدهید، آشنا شوند.
تجربهی کاربری سایت خود را بهبود ببخشید
برای هر کسبوکار آنلاینی، وبسایت حکم سنگ بنای نرخ تبدیل را دارد. سعی کنید استفاده از سایتتان را تا حد ممکن سادهسازی کنید. اگر فرصتهای تبدیل متعددی در صفحات مختلف سایتتان قرار دادهاید، به این نکته هم توجه کنید که بازدیدکنندگان باید مسیر خود را در سایت شما بهراحتی پیدا کنند. ضمن آنکه لازم است این تجربهی کاربری با سفر مشتری، همسو باشد.
فراموش نکنید که بهبود تجربهی کاربری سایت شما باید بر اساس میزان تعامل کاربر و نرخ تبدیلی باشد که کسبوکار شما میخواهد به آن برسد.
اگر هدفتان فروش محصول در سایت است، باید این امکان را در سایتتان فراهم کنید که مشتری بهراحتی محصولات را پیدا کند و در همان لحظه، امکان خرید داشته باشد.
به همین ترتیب، اگر هم میخواهید در آینده سرنخهای بیشتری برای تبدیلهای وبسایت خود داشته باشید (مثل مشترکین ایمیل)، اطلاعات کلیدی تبدیل، مانند اطلاعات تماس یا فرم عضویت را در جایی قرار دهید که بهراحتی بتوان آن را پیدا کرد.
اگر میخواهید نرخ تبدیل را هم در وبسایت و هم در فروش محصول افزایش دهید، سعی کنید در صفحات محصول، عنصری اضافه کنید که باعث تعامل با مخاطبین شود.
وبسایت را برای استفاده با گوشی موبایل، بهینه کنید
امروزه درصد بالایی از افراد، خریدهای آنلاینشان را با گوشی موبایل انجام میدهند. بررسیها نشان میدهد 53.9% از کل خریدهای اینترنتی با تلفن همراه انجام میشود؛ درصدی که در آینده بیشتر هم خواهد شد. پس اجازه بدهید در همین ابتدا بگوییم اگر وبسایت شما سازگار با موبایل نیست، عملاً درصد بالایی از کاربران خود را از دست دادهاید!
به یاد داشته باشید که طراحی وبسایت شما میبایست سازگار با گوشی تلفن همراه باشد و بتواند انواع تغییرات و استراتژیهای بازاریابی را در برگیرد. ممکن است لازم باشد طراحی وبسایتتان را بهروز کنید یا حتی یک سایت جدید را از ابتدا و منطبق با اصول طراحی وب ریسپانسیو، بسازید.
دادههای مربوط به منبع ترافیک سایتتان را هم بررسی کنید تا ببینید مشتریان، از چه طریقی وارد هرکدام از صفحات وبسایت شدهاند. به کمک این اطلاعات میتوانید تصمیم بگیرید که برای رسیدن به حداکثر تبدیل از طریق موبایل، ابتدا روی کدام صفحات تمرکز کنید.
از تأثیر دکمهی فراخوان بر افزایش نرخ تبدیل غافل نشوید
توجه داشته باشید که دکمههای فراخوان سایت، حتماً به اندازهی کافی توجه مخاطب را جلب کنند و بهراحتی قابل کلیک باشند. نکتهی مهم این قسمت، حفظ تعادل است. برای اینکه بتوانید استراتژی CTA موفقی داشته باشید، لازم نیست که وبسایتتان را پر از پاپآپ کنید! دکمههای فراخوانی طراحی کنید که توجه را جلب کنند، اما اذیتکننده نباشند. بعد از آن میتوانید به کمک تستهای A/B عملکرد و میزان بازدهی آنها را تعیین کنید.
پس دکمه فراخوانهای وبسایت را در استراتژی بهینهسازی نرخ تبدیل کلی خود به کار ببرید و برای بازدیدکنندگان، تجربهی یکپارچه و بدون نقصی را فراهم آورید.
بهینهسازی موتورهای جستجو (سئو) را از یاد نبرید
زمانی که یک استراتژی سئوی قوی و حساب شده داشته باشید، میتوانید خاطرجمع باشید که قرار است مشتریان جدیدی شما را پیدا کنند. از سئوی وبسایت غافل نشوید؛ باید اطمینان پیدا کنید که آنلاین استور شما در میان نتایج اولیهی موتورهای جستجو است. بهاینترتیب است که افراد بیشتری از میان نتایج گوگل و سایر موتورهای جستجو شما را پیدا میکنند و در نهایت نرخ تبدیل افزایش پیدا میکند.
برای اینکه بتوانید سئوی سایت را بهبود ببخشید، نکات سئوی زیر را هم در نظر داشته باشید:
استفاده از کلمات کلیدی در عنوان صفحهها، سرفصلها و توضیحات متا را فراموش نکنید
از تکرار بیش از اندازهی کلمه کلیدی پرهیز کنید
حتماً از لینکهای داخلی به سایر صفحات سایتتان استفاده کنید
از شبکههای اجتماعی برای افزایش نرخ تبدیل کمک بگیرید
شبکههای اجتماعی راهی برای تعامل با مخاطبان ایجاد کردهاند که تا پیش از این ممکن نبود. به همین جهت یکی از مهمترین ابزارهای افزایش نرخ تبدیل بهحساب میآیند. امکان تعامل مجزایی که با هرکدام از مخاطبان در شبکههای اجتماعی وجود دارد، کانالهای جذب جدیدی ایجاد میکند.
سعی کنید مطابق با سلیقهی کاربران عمل کنید و پستهایی آماده کنید که موردپسند آنها باشد. به این ترتیب کاربران هم پستهای شما را با دوستانشان به اشتراک میگذارند و با ایجاد سرنخهای فروش بیشتر، نرخ تبدیل افزایش پیدا میکند.
بارها و بارها امتحان کنید
برای اینکه بتوانید نسبت به عملکرد استراتژیهای خود اطمینان پیدا کنید، باید بارها و بارها بهصورت پیوسته تست A/B را امتحان کنید و نتایج حاصل را مورد بررسی قرار دهید.
تست A/B در واقع راهی است برای بررسی و مشاهدهی چگونگی تأثیر تاکتیکهای مختلف بر تبدیل سایت شما. میتوانید یک آزمایش را بر روی دو نسخهی یک صفحه امتحان کنید؛ برای مثال یک نسخه با رنگ قرمز و دیگری با رنگ آبی. بعد از این میتوانید با توجه به عملکرد بازدیدکنندگان، نتایج را با یکدیگر مقایسه کنید.
درواقع تست A/B به شما نشان میدهد که چه چیزی بر افزایش میانگین نرخ تبدیل شما مؤثرتر است.
کلیکها را رهگیری کنید
حتماً از کدهای رهگیری (پارامترهای utm) در وبسایتتان استفاده کنید. اگر از طریق گوگل آنالیتیکس موفق به مشاهدهی تبدیلها نشدید، شاید لازم باشد تنظیماتی را انجام دهید تا بتوانید تصویر واضح و دقیقی از تبدیلهای سایتتان داشته باشید.
کدهای رهگیری بهترین راهی هستند که به واسطهی آنها میتوانید متوجه شوید تبدیلها از کجا آمدهاند و قبل از تبدیل، به کدام صفحهها رفتهاند. این ویژگی به شما کمک میکند تا ببینید کدام یک از بخشهای وبسایت یا استراتژی فعلی مارکتینگ شما، بیشترین موفقیت را به دست آورده است. بهاینترتیب میتوانید تبدیلها را بهبود ببخشید و بخشهای کلیدی که نیاز به بهبود دارند را تعیین کنید.
نتایج را تجزیه و تحلیل کنید
تجزیه و تحلیلها به شما این امکان را میدهند تا ببینید کدام جنبههای فروشگاه آنلاین شما برای افزایش نرخ تبدیل، نیاز به بهبود دارند و کدام بخشها، عملکرد خوبی دارند. سپس میتوانید از این اطلاعات برای بهبود نرخ تبدیل استفاده کنید و ببینید چه چیزی برای وبسایت شما بهتر است.
این راهکارهای ساده ولی کاربردی را جدی بگیرید تا نتایج درخشان آن را در کسبوکار خود ببینید. در نهایت، با وجود اینکه بهینهسازی درست یک وبسایت برای افزایش نرخ تبدیل، میتواند مستلزم زمان و تلاش زیادی باشد، اما نتایجی که به دست میآید، این تلاش سخت را جبران میکند.
منبع: دیجیفای
عوامل موثر بر روی نرخ تبدیل وب سایت از دید وبسایت آریاز
همانطور که گفتیم برای بهبود نرخ تبدیل وب سایت باید به سراغ روشهای علمی و A/B Testing برویم. امّا توجه به برخی از پارامترها میتواند به ما برای بهبود این نرخ کمک کند:
Call to Action
دعوت به اقدام یا Call to Action از پارامترهای مهم در نرخ تبدیل یک وب سایت است. در یک صفحه وب باید هدف به خوبی مشخص شود تا کاربر پس از ورود به صفحه فرود(Landing Page) بداند باید چه کاری را انجام دهد. معمولا در صفحات فرودی که دکمه CTA مشخصی ندارند یا کاربر به راحتی منظور طراح را متوجه نمیشود نرخ تبدیل به شدت کاهش مییابد.
طراحی و تجربه کاربری
نرخ تبدیل وب سایت با ظاهر یک صفحه وب ارتباط دارد. حتما لازم نیست تا یک صفحه دارای طرح گرافیکی خیلی خاصی باشد. حتی در برخی از مواقع یک صفحه مینیمال میتواند اثر بیشتری را بر روی مخاطب بگذارد. امّا توجه به رابط کاربری و ایجاد یک تجربه خوب میتواند باعث افزایش نرخ تبدیل وب سایت شود.
ایجاد حس نیاز و ضرورت با کمک کپیرایتینگ و محتوا
همانطور که دکمه کال تو اکشن و طراحی صفحات وب میتواند بر روی CR تاثیر بگذارد، محتوا نیز میتواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. مخاطب هنگامی که وارد یک صفحه میشود با کمک محتوا متوجه میشود که هدف از طراحی یک صفحه فرود چیست. استفاده از کپی رایتینگ(Copy Writing) و تجربه نویسی(UX Writing) میتواند نرخ تبدیل وب سایت را افزایش دهد.
نقش تایید اجتماعی و اعتمادسازی
وجود نظرات مثبت کاربران و مشتریان در یک صفحه وب میتواند میزان اعتماد مخاطبان را افزایش دهد. به همین دلیل بهتر است در طراحی صفحات فرود به استفاده از چنین مواردی توجه شود. وجود دکمه پشتیبانی آنلاین و پاسخگویی سریع از جمله مواردی است که باعث اعتمادسازی و بهبود نرخ تبدیل وب سایت خواهد شد.
ارزش پیشنهادی
خیلی از اوقات مدیران وب سایتها در فرآیند بهینهسازی نرخ تبدیل وب سایت مسئله اصلی را فراموش کرده و به سراغ مسائل ظاهری میروند. واقعیت این است که زمانی میتوان CR را در یک سایت افزایش داد که ارزش پیشنهادی متناسب با نیاز کاربران وجود داشته باشد. متاسفانه در بسیاری از صفحات فرود، محصول یا خدمات متناسب با نیاز کاربر به او عرضه نمیشود.
برندینگ
برندینگ از جمله موضوعاتی است که بر روی Conversion Rate تاثیر میگذارد. بدون شک کسب و کاری که برند مشهوری را در اختیار دارد نرخ تبدیل وب سایت بالاتری نسبت به کسب و کار مشابه ولی غیر مشهور خواهد داشت.
مسائل فنی
در نرخ تبدیل وب سایت باید به مسائل فنی نیز توجه کنیم. سایتی که سرعت لود آن پایین است یا در لحظاتی سرور آن تحمل ترافیک را ندارد، نمیتواند نرخ تبدیل بالایی را تجربه کند. توجه به واکنشگرایی سایت نیز با توجه به استفاده اکثر مخاطبان از گوشیهای هوشمند اهمیّت دارد.
ما در مقاله “سئو تکنیکال چیست؟” بصورت کامل مسائل فنی مهم و اساسی که باید در یک وب سایت بررسی و بهینه سازی شوند را بررسی کرده و یک چک لیست کامل برای سئوی تکنیکال وب سایت ، مطابق با آخرین تغییرات الگوریتم های گوگل، به شما ارائه داده ایم.
سبکهای جدید محتوایی
ویدئو، پادکست، اینفوگرافیک، تصاویر و.. میتوانند باعث افزایش تبدیل کاربر به مشتری در وب سایت شود. چنین فرمتهای محتوایی سریعتر پیام یک کسب و کار را منتقل میکنند، آگاهی بخشی بیشتری دارند و در مجموع اعتمادسازی بهتری را ایجاد میکنند.
یک وب سایت، بدون بهینه سازی نرخ تبدیل، مانند یک خودروی بدون چرخ است؛ شما را به هیچ جا نمی رساند!
منبع: توسعه گران آریاز
