مزایا و معایب بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟
مهمترین مزیتهای بازاریابی شبکه های اجتماعی
مطمئنا بزرگترین و مهم ترین مزیت بازاریابی شبکه های اجتماعی امکان دسترسی به مخاطبان از سراسر جهان است. این مزیت شبکه های اجتماعی بر کسی پوشیده نیست و بحث های بسیاری درباره آن در سراسر وب وجود دارد. تنها یک نکته را فراموش نکنید که شبکه های اجتماعی بهترین بستر برای دستیابی به مشتریان و شناساندن هرچه بیشتر کسب و کار و برند شما به آن ها است.
از روزی که شبکه های اجتماعی توانستند جای خود را تثبیت کنند. راه های تبلیغاتی و بازاریابی دیگر مانند روزنامه ها و تلویزیون قدیمی شناخته شدند. زیرا قدرت و تاثیرگذاری بازاریابی شبکه های اجتماعی بسیار بیشتر از بسترها و مدیوم های دیگر شد. همچنین واکنش های مخاطبان در شبکه های اجتماعی به کسب و کارها مثبت تر و بهتر از مدیوم های دیگر مانند تلویزیون ارزیابی شده است.
- ایجاد ارتباط مستقیم با کاربران
بازاریابی شبکه های اجتماعی امکان ارتباط مستقیم بین کسب و کارها و خریداران را فراهم کرده است. همچنین به کمک این اپلیکیشن ها می توانید به شکل مستقیم نظرات مخاطبان خود درباره محصولات و یا خدمات کسب و کارتان را بدانید. با شناخت بهتر مخاطبان می توانید به سوالات و نظرات کاربران به شکل بهتری پاسخ دهید.
- ارائه خدمات بهتر به مشتریان
بازاریابی شبکه های اجتماعی به شما در بهتر کردن ارائه خدمات خود به مشتریانتان کمک خواهد کرد. نباید فراموش کرد که ارائه خدمات به خصوص ارائه خدمات پس از فروش، از مهمترین ارکان پیشرفت کسب و کارها و فروشگاه ها است. وقتی شما به سوالات و نظرات مخاطبانتان به شکل مستقیم پاسخ دهید مشتریان تان ارتباط بهتر و صمیمانه تری با برند و کسب و کار شما پیدا خواهند کرد. با بازاریابی شبکه های اجتماعی به مشتریان تان حس با ارزش بودن خواهید داد که مهم ترین نکته در مشتری مداری است. بگذارید مشتریانتان بدانند که برای آن ها ارزش قائل هستید. زیرا این کار باعث رشد سریع کسب و کار و برند شما خواهد شد.
- شناخته شدن بیشتر
همان طور که اشاره شد شبکه های اجتماعی بیش از 3.5 میلیارد کاربر از سراسر جهان دارند. با به اشتراک گذاری محتوای با کیفیت می توانید باعث شناخته شدن برند خود شوید. محتوای خوب باعث خواهد شد که مخاطبانتان آن ها را با نزدیکانشان نیز به اشتراک بگذارند. این مسئله باعث رشد تصاعدی کسب و کار و برند شما خواهد شد. تصور کنید که می توانید هزاران و شاید میلیون ها بازاریاب از سراسر جهان را به رایگان برای تبلیغ کسب و کار و برند خود استخدام کرده اید.
- بازاریابی شبکه های اجتماعی؛ هزینه کم در کنار تاثیر بسیار زیاد
مزیت بازاریابی شبکه های اجتماعی، به خصوص برای کسب و کارهای کوچک، این است که می توانید با تولید و انتشار محتوای خوب و با کیفیت لایک و کامنت به دست آورید و باعث واکنش نشان دادن کاربران به محتوای خود شوید. هر لایک، کامنت و واکنش به محتوا یعنی شما به افراد بیشتری در این شبکه اجتماعی معرفی خواهید شد. بدون آن که نیاز به پرداخت هزینه های زیاد و سرسام آور به روش های قدیمی بازاریابی برای تبلیغ کسب و کار خود داشته باشید. آن هم به روش هایی که سرعت بازاریابی به مرتب بسیار کمتری از بازاریابی در شبکه های اجتماعی دارند.
- با بازاریابی در شبکه های اجتماعی بازار کسب و کار خود را بهتر بشناسید
بازاریابی شبکه های اجتماعی به شرکت شما در شناخت بهتر بازار هدف خود کمک خواهد کرد. با بررسی داده های به دست آمده از شبکه های اجتماعی خواهید فهمید که مخاطبان تان چه علایق و نیازهایی دارند. این اطلاعات همچنین به شما برای ساخت یک استراتژی خوب برای گسترش کسب و کارتان کمک خواهند کرد. سراسر اینترنت پر از ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک آنالیتیکس (Facebook Analytics) است. این ابزار به شما داده های به درد بخور زیادی را برای شناخت بهتر مخاطبانتان ارائه می دهند.
منبع: رایامارکتینگ
مزایای مهم بازاریابی شبکه های اجتماعی
همانطور که گفتیم حضور و بازاریابی در در رسانههای اجتماعی اهمیت زیادی دارد. بنابراین انتخاب این روش میتواند مزایای مهمی داشته باشد که در ادامه به آنها اشاره میکنیم:
- افزایش آگاهی از برند (Awareness)
- تولید سرنخهای باکیفیت
- بهبود نرخ تبدیل
- برقراری روابط عمیق، بلند مدت و دوسویه با مخاطبان
- تحلیل رقبا و یادگیری از آنها
- افزایش ترافیک ورودی برای سایت
- اثرگذاری رو سئو و بهبود رتبه در موتورهای جستجو
- دریافت اطلاعات مخاطبان و فالوئرها
- افزایش وفاداری مشتریان
- ایجاد ارزش افزوده
- بهبود اعتبار برند
- هزینه و اثربخشی خوب
- رهبری بازار و رهبری فکری
- تبدیل شدن به منبع محتوا
- رفتارشناسی مشتری
- راهاندازی امور مشتریان و پشتیبانی
- انسانیسازی برند
معایب بازاریابی رسانه های اجتماعی SMM
پرداخت هزینه ی بالا و صرف زمان
طبق آمار ثابت شده است , حدود ۶۵ درصد مخاطبان روزانه ۷ ساعت از زمان خود را , صرف بازاریابی و یا مارکتینگ در رسانه های اجتماعی می کنند.در واقع برای موفق شدن در این زمینه باید زمان بهینه را صرف کرد و علاوه بر این باید یک استراتژی بلند مدت مالی را در نظر گرفت زیرا در صورت عدم صرف زمان و یا هزینه, قطعا آن شرکت با شکست مواجه میشود.فرض کنید فردی هستید که به تازگی شرکتی استارتاپی را تاسیس کرده قطعا باید در بدو شروع کار , یک فرد کاردان در زمینه ی مارکتینگ را استخدام کنید تا چشم انداز شرکتتان را در آینده بررسی و تخممین بزند.
افراد مخرب و تاثیراتشان
ممکن است فردی بخواهد از شما خرید کند اما بلافاصله بعد از مشاهده نظرات و دیدگاه ها در رابطه با آن محصول , از خریدش صرف نظر میکند در صورتی که آن محصول طبق سلیقه ی او بوده حال ایراد از کجاست؟ افراد مخرب.بله درست حدس زدید.گاها افراد مخرب نظراتی نادرست در رابطه با محصول و یا خدمات می دهند که حقیقت ندارد و اگر از بین هزاران نظر خوب این دیدگاه نادرست به چشم شما کاربر بخورد از آن هزار دیدگاه خوب و درست صرف نظر می کنید زیرا آن دیدگاه نادرست بر روی اعتماد کاربر تاثیر می گذارد.
منبع: تمنتو
دشوار بودن اندازهگیری دقیق ROI
مطالعات اخیر نشان داده است که 89 درصد از بازاریابان در تلاش برای فهمیدن میزان واقعی ROI حاصل از سوشال مدیا مارکتینگ هستند. تنها 37 درصد از آنها موفق به اندازهگیری ROI شدهاند، 35 درصد از آنها نیز از صحت عدد به دستآمده مطمئن نیستند و 28 درصد از آنها چگونگی اندازهگیری ROI حاصل از مارکتینگ از طریق شبکههای اجتماعی را نمیدانند.
منبع: کالج
